Call center Air Asia Indonesia secara online
Sejak 2019, maskapai ini mulai mengubah sistem call center Air Asia Indonesia, yang sebelumnya manual dan membutuhkan staf dalam layanannya dalam sistem yang sepenuhnya online dan terpusat. Hal ini dilakukan antara lain untuk memudahkan kontak dengan maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan maskapai hanya melalui telepon genggam yang dioperasikan oleh staf. Mungkin di satu sisi ini akan semakin memperjelas solusi yang diharapkan pelanggan terkait berbagai kendala yang mereka hadapi. Sayangnya, ada keterbatasan waktu dan sumber daya.
Call centre Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem handheld hanya dapat diakses melalui satu pintu yang terbuka setiap hari, namun hanya dalam pukul 06.00 hingga 22.00. Jadi, dalam hal ini, pelanggan tidak dapat menghubungi maskapai setiap saat jika terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia saat ini dialirkan ke sistem ava live chat online yang dapat diakses dimanapun dan kapanpun Anda inginkan. Disertai dengan kecerdasan buatan, sistem ini dapat berfungsi secara otomatis dan dapat menjawab pertanyaan Anda dengan memuaskan jika mereka menjawab pertanyaan umum.
Ada juga beberapa jenis live chat yang disediakan oleh maskapai Air Asia, antara lain live chat yang dapat diakses melalui Twitter di jejaring sosial, melalui Facebook, melalui aplikasi mobile atau melalui aplikasi perpesanan WhatsApp. Di bawah ini adalah ulasan lengkap dari setiap obrolan langsung.
Hubungi maskapai melalui Facebook Messenger
Salah satu media sosial yang cukup dan masih populer bahkan di kalangan anak muda denganini adalah Facebook. Aplikasi ini adalah salah satu jejaring sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga dapat bertukar pesan melalui fungsi Facebook Messenger, yang tentunya mudah digunakan.
Dalam meningkatkan layanan pelanggannya, Air Asia menggunakan media sosial ini untuk menanggapi saran dan kritik dari pelanggannya secara online. Maskapai ini menggantikan call center genggam Air Asia Indonesia menggunakan chatbot di akun facebook resmi Air Asia .
Anda dapat masuk ke situs web resmi maskapai, lalu klik bagian perpesanan dan Anda dapat menghubungi Air Asia secara langsung. Namun, Anda harus tahu bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak terhubung langsung dengan staf Air Asia yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Meski demikian, Anda tetap bisa mengajukan pertanyaan terkait berbagai permasalahan dan kendala yang Anda alami melalui Facebook Messenger selama pertanyaan Anda masih bersifat umum dan tidak terlalu detail. Karena chatbot Facebook Messenger ini hanya bisa memberikan jawaban sederhana untuk Anda sebagai klien maskapai penerbangan bertanya.
Lebih mudah menggunakan AVA Live Chat.
Call center Air Asia Indonesia tidak hanya dikirimkan ke jejaring sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Maskapai ini juga menyediakan sistem chatbot di situs resmi untuk menyediakan layanan obrolan langsung dengan klien. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menghubungi maskapai melalui sistem ini.
Perbedaan antara ava chatbot dan facebook messenger cukup signifikan. Sistem live chat di website resmi dibuat khusus oleh tim IT Air Asia, sehingga meskipun merupakan chatbot, live chat ini dapat menjawab dan menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.
Untuk itu, pengguna Air Asia disarankan untuk menggunakan AVA live chat untuk berbagai pertanyaan yang merupakan jawaban yang cukup detail. Mengalihkan call center Air Asia Indonesia manual ke sistem online sangat berguna bagi pelanggan untuk menerima informasi 24 jam sehari.
Ini sangat mudah digunakan. Kunjungi situs resmi Air Asia. Setelah itu, temukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs web ini melalui komputer seluler atau desktop. Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Perubahan call center Air Asia Indonesia melalui akun Twitter
Selain menggunakan layanan live chat AVA yang dapat diakses di situs resminya, serta Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter adalah jejaring sosial yang banyak digunakan oleh pengguna dari semua lapisan masyarakat. Untuk alasan ini, metode ini lebih mudah.
Komunikasi melalui Twitter tidak dalam bentuk live chat seperti di Facebook Messenger atau di website resmi, karena Twitter tidak memiliki fungsi chat. Namun, Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui jejaring sosial tersebut. Hal-hal yang perlu Anda lakukan sangat mudah.
Anda hanya perlu mengirim pesan langsung ke akun Twitter resmi Air Asia di @AVA_airasia. Selain itu, Anda dapat menyebutkan akun pada posting yang Anda tweet untuk mendapatkan tanggapan. Keuntungan dari sistem ini adalah secara langsung melibatkan personel Asia Udara .
Artinya , pertanyaan Anda dapat dijawab secara maksimal dan detail. Setelah Anda mengajukan pertanyaan melalui metode sebelumnya, maskapai akan menghubungi Anda lagi. Anda bisa mendapatkan jawabannya secara langsung atau mentransfernya melalui call center Air Asia Indonesia dalam bentuk AVA chatbot selama masalah yang diminta tidak terlalu sulit.
Merasakan Simple Live Chat melalui aplikasi WhatsApp
Layanan live chat yang disediakan Air Asia semakin canggih dan memanjakan pelanggan. Salah satu manfaatnya, kini Anda bisa menghubungi Air Asia hanya melalui aplikasi pesan singkat WhatsApp. Dukungan WhatsApp untuk Live Chat Air Asia dirilis pada Juni 2020.
Sebagai aplikasi pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di seluruh dunia, tentunya keberadaan layanan live chat melalui WhatsApp menjadi poin plus tersendiri bagi Air Asia sendiri. Di sini Anda akan terhubung dengan asisten virtual atau tim dukungan Air Asia Airlines.
Sayangnya, bisa terhubung langsung dengan tim support akan memakan waktu lama. Namun dalam menggunakan live chat di WhatsApp, caranya sangat sederhana bahkan paling mudah dibandingkan dengan metode lainnya. Anda hanya perlu mengakses aplikasi ini baik melalui komputer atau ponsel Anda, dan kemudian buka obrolan.
Setelah itu, Anda mengklik kontak baru dan memasukkan nomor pusat panggilan Air Asia Indonesia di WhatsApp dengan nomor +601135165078 dan ketik apa saja untuk memulai di ruang obrolan Anda. Nantinya anda akan mendapatkan respon dari chatbot Air Asia, dan anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah selanjutnya.
Melalui aplikasi WhatsApp ini, Anda akan lebih mudah dan fleksibel dalam mengajukan berbagai pertanyaan terkait penerbangan dan maskapai penerbangan. Biasanya, chatbot Air Asia akan memberikan opsi pertanyaan umum sebagai kata kunci untuk ditanyakan. Anda hanya perlu menjawab nomor yang sesuai dengan daftar.
Kini, seiring dengan perkembangan teknologi, semuanya benar-benar sangat mudah dan memanjakan pelanggan. Tak terkecuali Air Asia yang juga telah ditingkatkan dari sisi layanan komunikasi. Meskipun pusat panggilan genggam Air Asia Indonesia tidak lagi diterapkan, Anda masih dapat berkomunikasi dengan lebih fleksibel dan mudah.